交行山西省分行持续优化服务管理工作

近日，记者从交通银行山西省分行了解到，该行在2018年中持续优化服务管理工作，多家网点成功创评中银协“千佳示范单位”。一是创新业务链接机制。积极推广“一句话服务”和“一句话营销”，通过在全行范围内推广，实现服务管理与业务营销的有机结合。二是优化激励考核机制。在各岗位、各条线范围内开展服务明星评选活动，多渠道宣传优秀服务事迹。三是健全投诉应对机制。分行进一步健全客户投诉响应处理流程，省分行管理部门第一时间介入，迅速应对，有效回应诉求，降低有责投诉。

(作者：程振富)