服务是银行业的行业属性和社会责任，工商银行驻马店分行以服务为根本，贯彻“以客户为中心、服务创造价值”的宗旨,在积极落实完成各项任务指标的同时，全力为客户打造优质文明服务。
以强化服务意识，转变服务观念为基本理念。该行大力宣传优质文明服务，通过全面动员，集中学习，突击检查等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。网点负责人定期组织人员学习各项操作流程规范和具体服务标准，及时纠正和弥补在业务办理过程中服务方面的不规范和不足，从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度,高效安全处理业务,让客户感到踏实，温馨和信任。加强与客户的沟通和交流，以客户需求为导向，通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。
以提供优质服务，满足客户需求为基本目标。以客户为中心，就是要竭尽所能满足客户的金融需求，为客户提供专业化和个性化的产品服务，实现客户价值的最大化。优质文明服务是高效、安全、和谐的金融服务，该行以“服务客户”为愿景,以“服务先行”为原则,从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，高度重视客户的需求、意见、建议，全力打造优质文明的金融服务，确保业绩水平与服务水平的相辅相成，共同提高，努力让每一位客户从内心发出对工行的认可。
