忙碌的周一,门诊药房响起一阵急促的电话铃声。“喂，您好!这里是门诊药房……”，门诊药房负责人尹杰接起电话， “呵呵，没事，没事，不用谢，收到就好，药一定按时按量吃，嗯……嗯……祝您早日康复!”，只听他一边爽朗地笑着一边说到。
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据了解，原来此前外市的叶某因罹患焦虑症到我院就诊，由于着急返程、疏忽大意，在取药时还没等药拿齐，她便匆忙离去。门诊药房工作人员整理工作台面发现有药品遗落，紧急联系保卫科调取监控寻找失主。经过仔细查找，确定失主是叶某。通过系统查询叶某当日就诊医生，找到了叶某的联系电话。但经联系，叶某已经坐上回程的大巴车。听闻自己药没取全，叶某焦急万分。门诊药房负责人尹杰立刻安抚叶某，表示可以通过快递将药物邮寄给她，这才使叶某悬着的心放了下来。
此类的亲情画面经常在门诊药房上演。当前，正值创建“优质服务窗口”期间，门诊药房全体工作人员通过强化以患者为中心的服务理念，优化服务流程，缩短患者取药时间，患者满意度不断提高。他们用优质的药学服务，赢得了患者的口碑。
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供稿：药学部 刘静 汪一凡
