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粗心患者遗落药品,门诊药房亲情快递!

2020-11-18 06:35:12    来源:创新中国    

忙碌的周一,门诊药房响起一阵急促的电话铃声。“喂,您好!这里是门诊药房……”,门诊药房负责人尹杰接起电话, “呵呵,没事,没事,不用谢,收到就好,药一定按时按量吃,嗯……嗯……祝您早日康复!”,只听他一边爽朗地笑着一边说到。

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据了解,原来此前外市的叶某因罹患焦虑症到我院就诊,由于着急返程、疏忽大意,在取药时还没等药拿齐,她便匆忙离去。门诊药房工作人员整理工作台面发现有药品遗落,紧急联系保卫科调取监控寻找失主。经过仔细查找,确定失主是叶某。通过系统查询叶某当日就诊医生,找到了叶某的联系电话。但经联系,叶某已经坐上回程的大巴车。听闻自己药没取全,叶某焦急万分。门诊药房负责人尹杰立刻安抚叶某,表示可以通过快递将药物邮寄给她,这才使叶某悬着的心放了下来。

此类的亲情画面经常在门诊药房上演。当前,正值创建“优质服务窗口”期间,门诊药房全体工作人员通过强化以患者为中心的服务理念,优化服务流程,缩短患者取药时间,患者满意度不断提高。他们用优质的药学服务,赢得了患者的口碑。

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供稿:药学部  刘静  汪一凡

[责任编辑:杨正玲]
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