帮助旅客接下站台
6月1日下午13点多由秦皇岛开往成都东的G1701次列车马上就要到达郑州西站，这时一名行色匆匆的中年男子跑到安检口求助，原来他的家人高位截瘫，此刻正乘坐这趟列车回家，他需要工作人员的帮助和一副担架帮助家人下车，客运值班员付爱武立刻联系学雷锋志愿者准备好担架上站台。客运员姚江涛在列车到达前及时联系G1701次车长做好准备，下车时间仅有两分钟，大家齐心协力把这名重点旅客接下站台，丝毫未影响到列车正常运行。
郑州西站虽然是个四等小站，规模小人员少，存在没有乘降电梯的“硬伤”，但小站员工一点儿也不自卑，怀惴小站不后站的激情，用温暖体贴的心服务乘客，努力打造小西服务品牌。每天都会有推轮椅抬担架的温馨小故事发生，这在设施一流的一二等站不算什么事情，但对小西的员工却是个考验，因为人员少，大家不但要一个萝卜一个坑，有的还要身兼两职，遇到特殊重点旅客，即使困难再多也一定想尽办法去解决，站台上的职工经常风吹日晒，一天要走上两万多步，下行方向接车时来回走楼梯也需一千三百多个台阶，但是为了让过往的旅客体会到铁路旅行的幸福感和安全感，从郑州西站高高兴兴地走，平平安安地来，他们一直在努力着做最好的自己!一名职工自豪地编了一段顺口溜，郑州西站好气场，干部职工素质强，齐心协力创标杆，情系旅客美名扬。郑州西站是热情的小西，温馨的小西，它为旅客提供高品质的服务没商量!(张沙沙、沙五德)
