当下,为了提高消费者购物体验,不少网购平台纷纷试水消费保险。消费者只要购买相关商品,即可获赠或者支付很少的保费就能得到相应的保险服务。记者调查发现,这些本为保障消费者权益的消费保险看上去很美,部分保险产品却如同鸡肋,甚至可能成为卖家知假售假、吸引消费者的噱头和幌子。
以媒体报道的退货运费险为例,有的消费者发现,理赔金额远远不够补偿自己支付的运费。而且,大部分电商平台的运费险理赔金都是“一口价”,是根据收发货城市之间的距离标准来进行赔付,并不以实际支付的运费、退换货商品重量、尺寸作为赔付标准。类似的还有手机屏幕碎屏险,产品在正常使用过程中,因为意外导致的屏幕破裂,可享受一次免费的换屏服务。但是,店家可能会通过文字游戏忽悠消费者。比如,相关服务公示通过小字体说明,其中就包括了更换的配件非原装的提示。消费者若不注意,就可能因此换到非厂家原装屏幕。
为让消费保险回归保险的本质,相关各方应做出应有的努力。保险公司理应担负起相应的责任,提高消费型保险产品和网购之间的融合程度,以确保消费保险真正成为网购时代化解价格、质量、物流、售后等等环节纠纷、提升消费体验的利器。电商平台及商家也应诚信行事,建立相关服务长效机制,让消费者充分认识消费保险、了解保险的功能作用。消费者也应该增强防范意识,网站是否为官方正当网站,条款是否合理,投保信息是否有误,受益人为谁,诸如此类的细节性问题一定要弄清楚,同时养成消费留存证据的习惯,以便于出现消费纠纷后能够依法及时维权。
