“哪些归纪检监察机关管，哪些不属于纪检监察机关管，《十问十答》上讲得清清楚楚，如何举报也讲得明明白白，一看就知道，‘小册子’真有‘大作用’!”
内江市东兴区双才镇来访接待候访室/李勇
近日，笔者在内江市东兴区双才镇纪委采访看到，墙上的《来访接待室接待流程图》做出清楚指引，窗口放置的《十问十答》“小红书”提供详实解答，候访室、接访室、监控室一应俱全，整个来访接待场所焕然一新，现场接访井然有序。
为实现信访举报渠道畅通、办理规范、处置高效、“件件有着落”，推动纪检监察来访接待工作向“标准化、规范化、便民化”发展，东兴区纪委监委主动对标上级要求，以双才镇为试点，按照“四个一”的标准推进基层信访举报场所标准化建设。
配齐一套硬件，保安全、护隐私。根据省、市纪委对基层信访举报来访接待场所“两化”建设工作要求，东兴区纪委监委对全区17个镇(街)、23个纪检监察组织的群众来访接待室做了规范性建设要求，从做好安全防范工作的角度出发，固定来访场所，配齐录音录像设备、高拍仪、电脑网络等办公设备，高标准落实配套设施，满足群众对安全举报的需求;优化接访环境，设置独立接访室，为前来举报的群众提供一定的隐私保护。
“接待过程全程录音录像，既保障了来访人员知情权、表达权，又保证接访过程依纪依规。”双才镇纪委书记邱成东说道。
配强一班人马，提效率、重关怀。区纪委监委强化对群众来访接待人员的专业化建设，各部门配备专职信访工作人员2名，实行专人接访，明确岗位职责任务，在接待方式方法和受理流程上卯足功夫，要求接待群众耐心倾听、热情接谈，政策解释精准、路径指引精确，信息录入准确规范、完整详实，做到程序规范、要素齐全、流转顺畅，即要展示“规范化”又要体现“柔和度”。
“以前没得固定的接访场所和专门的接访人员，我们反映问题‘到处跑’，现在我们‘诉求有门’喽!”来访群众向区纪委监委工作人员反映到。
规范一套流程，分片区、快办理。为了提高信访办理的效率，东兴区纪委监委创新建立“3+3”信访处置体系，即在主城区设3个标准化来访接待点，3个纪检监察信访件办理片区，规范信访举报受理流程，对群众来访实行流程化操作、标准化办理，引导群众分区就近反映问题，达到标准化、可操作、易落实的效果，增强群众获得感。
“3+3”处置体系运行以来，接待来访群众32批次，分区分片办理信访问题20个。
“向镇纪委反映问题后的第5天，我收到了问题已经受理的消息，一个月不到的时间我就接收到了镇纪委向我反馈的办理情况，违规违纪的人员也受到了相应的处理，我感觉自己的监督权得到了保障。”以为曾经信访过的群众说道。
健全一套制度，齐配套、升“温度”。为完善配套设施，东兴区纪委监委制定了接待室标志上墙、制度上墙的统一标志，将纪检监察机关信访举报受理范围、举报信的写法、举报注意事项及不受理的信访事项等相关制度上墙装裱，形成与检举举报平台建设、运行相适应的配套制度体系，提高来访接待工作的规范化水平。
“群众来访接待场所的标准化建设，既方便了接待群众来访、处理有关信访事项，又保证了内部工作的安全和保密。同时，配备必要的服务设施，积极打造良好的候谈、接待环境，也充分体现出纪检监察机关的‘温度’。”东兴区纪委监委主要负责人表示。(张英、许晓丽)
