“小伙子，谢谢你帮我追回这万余元卖玉米钱，不愧是咱老百姓家门口的银行啊！”在屯留农商银行余吾支行营业大厅，一位花甲老人满怀感激的握着工作人员的手说道。 前几日，一位老人神情焦虑的来到营业厅，着急忙慌的和工作人员说自己微信里的“卖玉米钱”不翼而飞了，怀疑是资金被盗，要查明细。余吾支行综合柜员李强听到后高度重视，并及时帮助老人查看明细，向老人了解详细情况。经查看，微信零钱支出主要为“斗罗科技支付”，各种金额不等，累计近万元，推测这应是游戏平台消费，这时，李强心里似乎有了谱。 “大爷，微信零钱支出显示为游戏充值，您是否买过游戏装备，或用于游戏充值？”老人听后，连忙说道，我的小孙子经常在手机上玩游戏。随即李强第一时间帮助大爷联系相关客服人员咨询未成年人游戏充值相关事宜，并按照客服申请相关退款。多日来，李强曾多次与客服进行沟通，并积极跟进退款流程，终于在多方不懈努力下，成功追回未成年人游戏充值款项1万余元。 追回款项后，望着老人离来营业厅时满怀感激的背影，综合柜员李强满是欣慰。 保障客户资金安全，是银行的职责所在，屯留农商银行余吾支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行“我为群众办实事”，提高服务意识和水平，用实际行动打造老百姓身边有温度的“百姓银行”。
