户籍室是派出所的窗口，是联系群众的桥梁，构建和谐警民关系，创建全国文明城市，户籍警责任十分重大。马大庆、李秋芳作为河南省驻马店市公安局南海分局户籍民警，深知户籍工作的重要性，她们始终不忘“对党忠诚，服务人民，执法公正，纪律严明”这十六字，始终坚持以人为本，不断改进服务方式，努力提高服务水平。
“群众的事儿无小事，再小也要办，再繁琐也要办，而且要办好，只有这样才能让群众满意”，她们始终秉持着这样的工作理念，为了方便辖区群众，她们两个经常共同商讨好的举措和办法，切实为辖区群众办好事，办实事，真正让老百姓感受到幸福。
工作中，遇到马上面临考试的学生她们就特事特办，优先办理，甚至对有特殊情况的学生提供及时和周到的服务，基本上都是随到随办理，利用户籍窗口为高考学生开设绿色通道。对于行动不便的老年人以及残疾人，她们都是利用周末时间到其家中办理。对于行动不便的群众到户籍上办理身份证，为了群众少跑腿，她们都是一一做好备注，身份证办好后就亲自送到群众家中。
她们在工作中始终坚持三个字：“诚”、“实”、“细”：一是接触群众要诚，做到将心比心，换位思考，急群众之所急，想群众之所想;二是入户走访要扎实，要不少一村、不漏一户、不缺一人;三是办理业务要细心，每一项业务、每一个人都不疏忽。面对群众办理业务时提出的任何问题，要能够放下手中的工作，做到有问必答，不耐其烦地一次性讲清楚，从不让群众多跑腿，拿不准的事情向专业人员请教然后再向群众解释清楚。她们总是说要时时学习，要竭力所能地帮助群众。只要群众有困难，都会为群众排忧解难，送去温暖。
点点滴滴，洒向人间的都是爱。她们在平凡的岗位中踏踏实工作，默默无闻奉献，奏响了平安和谐的音符，赢得了群众的信任和赞誉，为新时期的公安工作谱写了绚丽的篇章。(作者：郭玉杰)
