从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“面对面”办事到全程网上办、帮办代办，从“一个事项跑一次”到“一件事情一次办”……近年来，临沂高新区持续深化“放管服”改革，全面优化政务服务质量，用“心”打造“高新高效”政务品牌。
尽心。针对高新区社会投资项目落实“一网通办”审批改革中的难点、堵点问题，高新区审批局坚持政策引领，紧扣企业需求，创新工作方法，会同相关部门，变“企业找部门”为“部门找企业”，全力研究解决方案，尽最大努力提高企业获得感。
全心。临沂高新区行政审批服务局站在企业的立场考虑问题，增设帮办代办窗口、无柜台服务区等，在最短时间内帮助群众、企业完成相关手续办理，全心全意做好服务，在投资建设服务专区综合受理窗口的基础上，增加综合咨询服务，强化网络咨询、电话咨询，并预留移动端咨询服务，形成前端一口受理、各部门后端审批格局，打造审批新模式。
用心。2018年行政审批服务局挂牌成立后，高新区推进建设项目审批领域“一站式中心”改革，以极简办、集成办、全域办为目标，打造全领域、全流程、全覆盖业务专区办理模式，针对建设项目，提供从土地取得到竣工验收全流程审批服务，大幅提升工作效率。
精心。高新区审批人始终坚持以增强企业获得感为出发点，将优化营商环境、提升服务质量贯穿于工作各环节，有强烈的责任担当和“店小二”精神。同时立足自身岗位，认真履职履责，让企业切实感受到改革红利，在积极推进建设项目落地，为企业提供高效优质服中，贡献自己的力量。
诚心。高新区审批局探索优化整合建设工程审批环节，组织开展多层次、全方位培训宣传，建立工程建设项目审批帮办代办窗口，为企业提供一站式的帮办指导服务。此外还利用线上渠道，全天候、全过程开展咨询服务，实时解决企业问题。针对疑惑，反复与企业沟通，耐心解释，用诚心赢得理解与支持，并对可能碰到的问题进行事前提醒，甚至实时远程指导。
细心。为了解决项目落地难问题，高新区审批局主动协调审批部门提前介入，主动指导，提前解决企业审批环节各种隐忧，形成“拿地即开工”典型案例，此外，还梳理完成简易低风险类投资项目审批的标准化流程，成为高新区优质营商服务的新亮点。
贴心。成立上门帮办服务队，为企业提供贴心服务，自服务队成立以来，代办土地前期手续、工程建设前期手续、工程验收手续等平均提速25%以上。通过精细化的流程控制、精准化的管理办法、专业化的服务方式，为企业当好“不知道我指导、不会办我帮忙、没时间我代办”的“店小二”。（供稿：吕世友 郭宇）
