9月5日，北京市12348法律咨询综合服务平台迎来了它的3周岁生日。3年间，平台累计为67.8万群众提供了免费的法律咨询解答服务，服务总时长达到73065.45小时，群众满意度始终保持在95%以上。下一步，平台将升级为能提供法律咨询、公证、司法鉴定等“全业务”服务的12348公共法律服务热线平台。
据介绍，12348平台每天都会接到上千通电话，咨询各式各样的法律问题。其中75%的电话来自北京市民，有24%的电话来自其他省市，还有1%的电话来自境外。无论群众身在何地，只需一个电话就能解决法律困惑。
12348平台目前共设置人工坐席47个，包括1个网络咨询坐席和1个微信服务坐席，形成了电话、网络、微信三种服务方式一体化的法律咨询服务平台。自2016年9月5日上线试运行以来，市法援中心共组织100多家律师事务所、近1000名律师参与了平台值班工作，完成了近3万人次的值班服务，累计服务时间达到73065.45小时，共为67.8万群众提供了免费的法律咨询解答服务，群众满意度始终保持在95%以上。
北京市法援中心表示，下一步将打造能够提供包括法律咨询、公证、司法鉴定等“全业务”服务的12348公共法律服务热线平台，进一步将平台容量扩大至110个坐席，探索公共法律服务实体平台、热线平台和网络平台深度融合，不断提升群众对公共法律服务需求的获得感和满足感。(记者 孙莹)
